Версия: checkout-2026-09-16 · 16 септември 2026 г.
5. Цени, промоции и доставка
Цените са в EUR и включват приложимите данъци. Преди окончателната поръчка се показват стоките, отстъпките, доставката, приложимите изрично приети допълнителни разходи и общата дължима сума. Не добавяме неразкрити задължителни такси след поръчката.
Условията за конкретна отстъпка са посочени при офертата. Постоянният community код е многократен за продукти на редовна цена и не се съчетава с вече намалени стакове, седмични/уикенд оферти или други отстъпки, освен ако изрично е обявено друго. Оттегляне на маркетингово съгласие не поражда неустойка или доплащане по вече сключен договор.
Доставките се извършват чрез Speedy до допустимите адреси, офиси и автомати, показани при поръчката. Ограниченията и приетите платежни методи се обозначават най-късно в началото на процеса. Конкретната цена на доставката се предоставя преди поръчката. Приложимият срок за доставка е посочен тук и в checkout; по-кратка дата се прилага, ако е изрично уговорена. Ако не е уговорен друг срок, стоките се доставят без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.
При забава можете да използвате законовите права за допълнителен срок и прекратяване; когато законът допуска незабавно прекратяване, не се изисква допълнително изчакване. След прекратяване поради неизпълнена доставка възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне. Рискът за стоката преминава при получаване от Вас или посочено от Вас трето лице, различно от предложилия доставката куриер, освен в изрично предвидените законови случаи.
7. Отказ в 14-дневен срок
Когато имате качество потребител и не е приложимо законово изключение, можете да се откажете без посочване на причина и без неустойка в срок 14 дни от получаване на стоката от Вас или посочено трето лице, различно от превозвача. При няколко стоки от една поръчка, доставени отделно, срокът започва от получаването на последната стока.
Достатъчно е преди изтичането на срока да изпратите недвусмислено заявление до info@petronator.com или писмено на адрес: 8000 Бургас, ул. „Съединение“ № 5, България. Можете да използвате формуляра по-долу, но той не е задължителен. Не се изисква предварително разрешение, регистрация или посочване на причина. Не е необходимо да използвате контактна форма: email или писмено уведомление са достатъчни.
След уведомяването върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни на адрес за връщане: „ПЕТРОНАТОР“ ЕООД, 8000 Бургас, ул. „Съединение“ № 5, България. Организационни инструкции от нас не спират и не удължават законовия срок. Преките разходи за връщането са за Ваша сметка само когато сте били предварително информирани и няма друго приложимо основание те да бъдат поети от нас.
При отказ от целия договор възстановяваме получените плащания, включително стойността на най-евтината стандартна първоначална доставка, предлагана за поръчката. Не дължим доплащането за изрично избран по-скъп начин. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването, със същото платежно средство, освен при Ваше изрично съгласие за друго и без разход за Вас.
Можем да задържим възстановяването до получаване на стоките или доказателство за изпращането им — което е по-рано, освен ако сме предложили сами да ги получим. Не удържаме произволна административна такса, такса за обработване, наказателна неустойка или разходите на нашия платежен доставчик.
Може да отговаряте само за намалена стойност вследствие на действия извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането, при законовите условия. Липсата на външната куриерска опаковка сама по себе си не отнема право на отказ. Това е различно от нарушаване на защитна запечатка, когато е приложимо изключението по следващия раздел.
При допустимо частично връщане преизчисляваме действително платените суми и приложимите условия на офертата, без да ограничаваме задължителните права. Въпросът за първоначалната доставка се решава според случая и закона; няма безусловна забрана за всяко възстановяване на доставка при частично връщане.
8. Законови изключения от отказа
Правото на отказ не се прилага за стоки, които могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност, и за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради защита на здравето или хигиена и са разпечатани след доставката, когато са изпълнени законовите предпоставки. Не приемаме, че всяка хранителна добавка автоматично попада в изключение само поради категорията си.
Изключението от отказ без причина не премахва правата при дефектна, опасна, неправилно доставена или несъответстваща стока. Законова рекламация може да съществува и при отворена опаковка.
9. Рекламации и съответствие
Търговецът носи законовата отговорност за несъответствие. За потребителски продажби се прилага законовият двугодишен срок за отговорност при съответните законови условия. Това не удължава срока на годност на храни и не освобождава от спазване на правилните условия за съхранение.
Можете да предявите рекламация на посочените контакти или физически адрес. Посочете проблема и данни, позволяващи да се установи покупката; номер на поръчка, документ за плащане и снимки, когато са налични, улесняват обработката. Снимките не са универсално условие за приемане на рекламация. Не ограничаваме правата с произволен срок от 24/48 часа или само защото не е направен преглед пред куриера.
Приложими са законовите средства за защита: привеждане в съответствие, включително замяна, пропорционално намаление или разваляне при законовите условия. Когато е налице основателна рекламация, необходимите разходи за привеждане в съответствие не са за потребителя. Поддържаме регистрацията на рекламациите и предоставяме предвидената от закона информация за приемането им.
10. Неполучена пратка
Самото неполучаване не замества ясно заявление за отказ. Моля уведомете ни при промяна или невъзможност да получите стоките. Евентуално търсене на разходи е само за действително направени и доказани суми, при конкретно законово основание и без ограничаване на валидно упражнено право на отказ. Не прилагаме автоматична наказателна такса или обща клауза „всички разходи винаги са за клиента“.
Стандартен формуляр за отказ
До: „ПЕТРОНАТОР“ ЕООД, info@petronator.com, 8000 Бургас, ул. „Съединение“ № 5, България.
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки: ____________________
Поръчани на / получени на: ____________________
Номер на поръчка (ако е наличен): ____________________
Име на потребителя: ____________________
Адрес на потребителя: ____________________
Email за кореспонденция: ____________________
Дата: ____________________
Подпис — само ако формулярът се подава на хартия.
Използването на този образец не е задължително. Адрес за връщане на стоки: „ПЕТРОНАТОР“ ЕООД, 8000 Бургас, ул. „Съединение“ № 5, България. Телефон: +359 8999 66666.