Версия: checkout-2026-09-16 · 16 септември 2026 г.
1. Търговец и контакти
Този електронен магазин на petronator-polytron.com се управлява от „ПЕТРОНАТОР“ ЕООД, ЕИК 208287006, ДДС номер BG208287006, с адрес: 8000 Бургас, ул. „Съединение“ № 5, България. Email за поръчки, откази и рекламации: info@petronator.com; телефон +359 8999 66666.
2. Приложение, потребители и версия
Условията се прилагат за покупки от магазина. Поръчвате като гост, без създаване на клиентски профил. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън търговската или професионалната си дейност. Законовите потребителски права се прилагат независимо от изискванията за фактура. За покупки с професионална цел важат приложимите правила за съответния договор, без това да ограничава права на действителен потребител.
Приложима е версията на условията, предоставена и приета при конкретната поръчка. По-късни промени не изменят едностранно вече сключени договори. Поръчки се подават от пълнолетни дееспособни лица или чрез надлежно представляване. Преди окончателното изпращане могат да се проверят и коригират данните, количествата и изборът на доставка и плащане.
3. Стоки и информация
Характеристиките, съдържанието, количеството, предназначението и условията за съхранение са посочени за съответния продукт и върху етикета. Хранителните добавки не са лекарства и не заместват разнообразното хранене. Следвайте приложимите предупреждения, препоръчителния прием и указанията за съхранение. Тези пояснения не ограничават отговорността за безопасност, достоверност на информацията или съответствие на стоката.
4. Поръчка и сключване на договор
Избирате стоките, въвеждате необходимите данни, избирате доставка и плащане и преглеждате крайната сума. Окончателният бутон е „Поръчай“; натискането му потвърждава задължението за посочената цена, ако поръчката бъде приета. Само добавяне в количката или начално изчисляване на доставка не създава поръчка.
Договорът се сключва при приемане на поръчката от магазина: успешна проверка на цената и наличността, резервиране и показване на потвърждение за приета поръчка с номер. Съобщение само за техническо получаване, неуспешно плащане или неприета поръчка не е потвърждение за сключен договор. Плащането с карта се отчита като извършено след надеждно потвърждение от платежния доставчик; избраният начин на плащане не изменя законовите права на отказ и рекламация.
След сключване на договора предоставяме потвърждение и необходимата договорна информация на email в трайно съхранима форма. Пълната приета версия на Общите условия, информацията за отказ и стандартният формуляр са включени в самото съобщение и могат да бъдат запазени. При картово плащане това е съобщението след потвърждаване на плащането; при наложен платеж — потвърждението на поръчката.
При установена обективна невъзможност за изпълнение уведомяваме без неоправдано забавяне и възстановяваме дължимото. Не заменяме едностранно стока, количество или уговорена цена без Ваше съгласие. Това не е общо право на търговеца произволно да отменя приети поръчки.
Ако желаете да отмените поръчката преди изпращане, изпратете възможно най-скоро email до info@petronator.com, като посочите номера на поръчката. Ако пратката още не е предадена на куриер, PETRONATOR ще положи разумни усилия да прекрати обработката и изпращането. Ако вече е предадена на куриера, спирането на доставката не може да бъде гарантирано. Това не ограничава законовото Ви право на отказ.
5. Цени, промоции и доставка
Цените са в EUR и включват приложимите данъци. Преди окончателната поръчка се показват стоките, отстъпките, доставката, приложимите изрично приети допълнителни разходи и общата дължима сума. Не добавяме неразкрити задължителни такси след поръчката.
Условията за конкретна отстъпка са посочени при офертата. Постоянният community код е многократен за продукти на редовна цена и не се съчетава с вече намалени стакове, седмични/уикенд оферти или други отстъпки, освен ако изрично е обявено друго. Оттегляне на маркетингово съгласие не поражда неустойка или доплащане по вече сключен договор.
Доставките се извършват чрез Speedy до допустимите адреси, офиси и автомати, показани при поръчката. Ограниченията и приетите платежни методи се обозначават най-късно в началото на процеса. Конкретната цена на доставката се предоставя преди поръчката. Приложимият срок за доставка е посочен тук и в checkout; по-кратка дата се прилага, ако е изрично уговорена. Ако не е уговорен друг срок, стоките се доставят без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.
При забава можете да използвате законовите права за допълнителен срок и прекратяване; когато законът допуска незабавно прекратяване, не се изисква допълнително изчакване. След прекратяване поради неизпълнена доставка възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне. Рискът за стоката преминава при получаване от Вас или посочено от Вас трето лице, различно от предложилия доставката куриер, освен в изрично предвидените законови случаи.
6. Плащане и документи
Наличните методи са показаните в checkout: наложен платеж и картово плащане чрез Stripe, както и други методи само когато действително са активирани. При наложен платеж плащате на куриера при получаване и получавате приложимия платежен документ от него.
При картово плащане се предоставя приложимият електронен документ за продажбата. Фактура се издава при поискване и в останалите законово задължителни случаи. Фактурата и документът за плащане не се обявяват за взаимозаменяеми, когато законът изисква различни реквизити или документи. Потвърждението на поръчката само по себе си не е фискален документ.
Съгласието за електронно получаване на документите е отделно от маркетинговото съгласие. Не изискваме пълни картови данни по email или чат. След създаване на товарителница могат да бъдат предоставени данни за проследяване; създаването ѝ само по себе си не означава физическо предаване на куриер.
7. Отказ в 14-дневен срок
Когато имате качество потребител и не е приложимо законово изключение, можете да се откажете без посочване на причина и без неустойка в срок 14 дни от получаване на стоката от Вас или посочено трето лице, различно от превозвача. При няколко стоки от една поръчка, доставени отделно, срокът започва от получаването на последната стока.
Достатъчно е преди изтичането на срока да изпратите недвусмислено заявление до info@petronator.com или писмено на адрес: 8000 Бургас, ул. „Съединение“ № 5, България. Можете да използвате формуляра по-долу, но той не е задължителен. Не се изисква предварително разрешение, регистрация или посочване на причина. Не е необходимо да използвате контактна форма: email или писмено уведомление са достатъчни.
След уведомяването върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни на адрес за връщане: „ПЕТРОНАТОР“ ЕООД, 8000 Бургас, ул. „Съединение“ № 5, България. Организационни инструкции от нас не спират и не удължават законовия срок. Преките разходи за връщането са за Ваша сметка само когато сте били предварително информирани и няма друго приложимо основание те да бъдат поети от нас.
При отказ от целия договор възстановяваме получените плащания, включително стойността на най-евтината стандартна първоначална доставка, предлагана за поръчката. Не дължим доплащането за изрично избран по-скъп начин. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването, със същото платежно средство, освен при Ваше изрично съгласие за друго и без разход за Вас.
Можем да задържим възстановяването до получаване на стоките или доказателство за изпращането им — което е по-рано, освен ако сме предложили сами да ги получим. Не удържаме произволна административна такса, такса за обработване, наказателна неустойка или разходите на нашия платежен доставчик.
Може да отговаряте само за намалена стойност вследствие на действия извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането, при законовите условия. Липсата на външната куриерска опаковка сама по себе си не отнема право на отказ. Това е различно от нарушаване на защитна запечатка, когато е приложимо изключението по следващия раздел.
При допустимо частично връщане преизчисляваме действително платените суми и приложимите условия на офертата, без да ограничаваме задължителните права. Въпросът за първоначалната доставка се решава според случая и закона; няма безусловна забрана за всяко възстановяване на доставка при частично връщане.
8. Законови изключения от отказа
Правото на отказ не се прилага за стоки, които могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност, и за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради защита на здравето или хигиена и са разпечатани след доставката, когато са изпълнени законовите предпоставки. Не приемаме, че всяка хранителна добавка автоматично попада в изключение само поради категорията си.
Изключението от отказ без причина не премахва правата при дефектна, опасна, неправилно доставена или несъответстваща стока. Законова рекламация може да съществува и при отворена опаковка.
9. Рекламации и съответствие
Търговецът носи законовата отговорност за несъответствие. За потребителски продажби се прилага законовият двугодишен срок за отговорност при съответните законови условия. Това не удължава срока на годност на храни и не освобождава от спазване на правилните условия за съхранение.
Можете да предявите рекламация на посочените контакти или физически адрес. Посочете проблема и данни, позволяващи да се установи покупката; номер на поръчка, документ за плащане и снимки, когато са налични, улесняват обработката. Снимките не са универсално условие за приемане на рекламация. Не ограничаваме правата с произволен срок от 24/48 часа или само защото не е направен преглед пред куриера.
Приложими са законовите средства за защита: привеждане в съответствие, включително замяна, пропорционално намаление или разваляне при законовите условия. Когато е налице основателна рекламация, необходимите разходи за привеждане в съответствие не са за потребителя. Поддържаме регистрацията на рекламациите и предоставяме предвидената от закона информация за приемането им.
10. Неполучена пратка
Самото неполучаване не замества ясно заявление за отказ. Моля уведомете ни при промяна или невъзможност да получите стоките. Евентуално търсене на разходи е само за действително направени и доказани суми, при конкретно законово основание и без ограничаване на валидно упражнено право на отказ. Не прилагаме автоматична наказателна такса или обща клауза „всички разходи винаги са за клиента“.
11. Лични данни и електронна комуникация
Обработването е описано в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки, достъпни от футъра. Приемането на тези Общи условия не е съгласие за всякакъв маркетинг, неограничено пазене на данни или всякакви международни трансфери. Необходимите договорни съобщения и документи се изпращат на посочения email.
12. Отговорност и извънредни обстоятелства
Нищо в условията не изключва или ограничава задължителна отговорност, законови потребителски права, отговорност за умисъл, груба небрежност или вреди, за които ограничение е недопустимо. При извънредно събитие уведомяваме и предприемаме разумни мерки; то не създава безусловно право да задържим плащане за недоставена стока или да изключим правото на законово прекратяване и възстановяване.
13. Жалби и спорове
Можете да се свържете с нас за доброволно решаване. Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите — https://kzp.bg/ — и да използвате приложимите помирителни процедури. Не се изисква отказ от съдебна защита, задължителен частен арбитраж или съд само по седалището на търговеца. При неразрешен потребителски спор предоставяме приложимата информация за компетентния орган за алтернативно решаване и участието ни в процедурата.
Прилага се българското право, без да се отнема защитата на задължителните разпоредби, приложими към потребителя по международното частно право. Споровете се решават от компетентния съд.
14. Използване на сайта
Не се допускат действия, които заобикалят достъпа, нарушават сигурността, извличат чужди лични данни или създават неоправдано натоварване. Това не забранява законосъобразно използване, запазване на договорните условия и допустимо индексиране на публично съдържание; не отменя ограниченията върху автоматизиран достъп до непублични части.
15. Интелектуална собственост
Правата върху съдържанието, марките и дизайна се запазват. Използването им е допустимо в рамките на дадено разрешение и законовите изключения. Тази клауза не препятства запазване и използване на документи за Вашата покупка, законно цитиране, доказване на права и подаване на жалба.
16. Версия, съхраняване и заключителни разпоредби
Версия checkout-2026-09-16, в сила от 16 септември 2026 г., се прилага за новите поръчки, приели този текст. Тази версия се запазва за възпроизвеждане. Не заменяме със задна дата приетите условия по стари поръчки. При недействителност на отделна клауза се прилагат задължителните законови правила, без да се добавя друго неблагоприятно условие за потребителя.
Английската версия трябва да отразява същите права и задължения. Различие в превода не отменя задължителна защита на потребителя или правило за тълкуване в негова полза.
Стандартен формуляр за отказ
До: „ПЕТРОНАТОР“ ЕООД, info@petronator.com, 8000 Бургас, ул. „Съединение“ № 5, България.
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки: ____________________
Поръчани на / получени на: ____________________
Номер на поръчка (ако е наличен): ____________________
Име на потребителя: ____________________
Адрес на потребителя: ____________________
Email за кореспонденция: ____________________
Дата: ____________________
Подпис — само ако формулярът се подава на хартия.
Използването на този образец не е задължително. Адрес за връщане на стоки: „ПЕТРОНАТОР“ ЕООД, 8000 Бургас, ул. „Съединение“ № 5, България. Телефон: +359 8999 66666.